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Frequently Asked Questions

什么是 UtcPay？​

UtcPay 是一种无需信任的数字资产支付协议。该系统能够在最短的时间内建立基于 Web3 的数字资产支付通道。Web2 公司可以在不改变现有核心业务逻辑的情况下进入 Web3 行业，从而受益于 Web3 生态系统的快速增长潜力。

UtcPay 是如何工作的？​

UtcPay 是一款安全且高效的去中心化支付解决方案，专为商户设计。在 UtcPay 中，商户资金不会存放在平台上，而是安全地存储在为每个商户量身定制的智能合约里。这样，商户就能完全控制自己的资金，并通过智能合约直接管理资金流。

为了确保资金的安全和透明，UtcPay 采用了多签名技术。这意味着，资金的使用必须得到多个授权方的共同同意。商户可以指定多个授权方，如多个高管、财务人员等，共同监管资金的安全使用。

UtcPay 平台的核心职能是提供支付处理服务。它帮助商户接收支付、管理订单，并将款项安全地转移到商户指定的钱包地址。通过结合智能合约和多签名技术，UtcPay 确保了支付过程的安全可靠，同时也为商户提供了便捷的支付方式。

综上所述，UtcPay 作为一个去中心化支付平台，利用智能合约和多签名技术来确保商户资金的安全管理，同时提供高效便捷的支付处理服务，极大地改善了商户和用户的支付体验。

UtcPay 支持哪些区块链？​

UtcPay 支持 TVM 链——波场，和 EVM 链——以太坊、币安智能链等。

大多数商户都会选择波场链，因为波场链的交易更安全稳定，网络费用更低。

UtcPay 支持哪些加密货币？​

UtcPay 理论上支持 ETH 和所有 ERC20 代币，以及波场链上的 TRX 和 TRC20 代币。

目前具体开通的支持币种请查看支持的币种。

如何开始接收加密货币支付？​

要开始接受加密货币，您需要在 UtcPay 平台上注册一个帐户，并按照我们的指南将其集成到您的网站或实体店。集成完成后，您可以开始接受加密货币付款。

具体操作请查看快速开始。

如何选择商户的版本？​

UtcPay 提供了三种商户版本，分别是标准版、轻量版和专业版。具体区别请查看版本选择。

请根据您的需求和实际业务选择合适的版本。

UtcPay 多签和 MPC 多签有什么区别？​

MPC 多签是将一个私钥分割成多个碎片，商户、第三方和提供方各拿 1/3，当需要签名时，则将多方碎片再拼接起来形成一个完整的私钥，再进行签名。

UtcPay 使用的是 Gnosis 多签方案，通过多签智能合约实现多签功能，钱包唯一且只掌握在商户自己手中。

UtcPay 收费标准是怎样的？​

商户在 UtcPay 平台上注册和接入是免费的，无需支付任何安装费或者月费。

  • 标准版和专业版商户只有从冷钱包平衡资金到热钱包的时候，需要支付一定比例的手续费。
  • 轻量版商户只有从个人钱包提取资金的时候，需要支付一定比例的手续费。

请联系我们的商务人员协商手续费比例。

什么是 GAS 费？怎么收取？是我们商户支付还是客户支付？费用一般是多少？​

GAS 费是以太坊网络上执行智能合约和交易所需的费用，在波场上叫做能量费和带宽费，我们统一称作网络费。这是区块链网络的基本运行费用，由发起交易或调用智能合约的用户支付给矿工。

  • 对于商户来说，在 UtcPay 管理后台上使用多签功能、汇总和平衡资金等操作都需要支付网络费。
  • 对于客户来说，支付订单时需要支付网络费。

网络费是使用对应区块链的原生代币支付的，比如在以太坊上支付 ETH，在波场上支付 TRX。具体的费用取决于交易的复杂程度和网络的拥堵程度。一般来说，网络越拥堵，网络费就越高。另外，因为 ETH 的价值较高，以太坊的网络费要高于波场。

支付确认需要多长时间？​

支付确认时间取决于选用的区块链，以及网络的拥堵程度。一般来说，波场的确认时间为 1-2 分钟，以太坊的确认时间为 15-30 秒。

加密货币价格波动会对商户造成风险吗？​

我们推荐商户选用稳定币作为结算币种，比如 USDT、USDC 等，其与美元汇率基本稳定在 1:1。这样可以避免加密货币价格波动对商户造成的风险。

我的客户需要支付什么费用？​

我们对客户付款不收取任何额外费用，客户只需要支付订单金额和网络费。

UtcPay 有权处置商户资产吗？​

没有。

大多数 Web3 支付提供商都是托管模式，会通过他们自己管理的钱包接收付款，需要结果提供商的中间步骤，付款才会支付给商户。这种模式下，商户无法直接控制自己的资产，存在一定的风险。

UtcPay 不充当中介，完全是非托管模式，每个中间步骤都被连接到去中心化的智能合约。修改权限需要商户钱包授权，钱包私钥只有商户自己持有。商户的资产完全由商户自己控制，UtcPay 无法处置商户资产。

我们的智能合约已经开源，并且已经通过了 ExVul 的安全审计，已发布的合约我们无法再进行修改，每一笔交易和任何代码修改都能在区块链上查到。

商户如何提取资金？​

商户可以在 UtcPay 管理后台上提取资金。

  • 标准版和专业版商户需要将资金从冷钱包平衡到热钱包，然后再由财务通过转账（专业版需要多签）的方式提取到指定的钱包地址。
  • 轻量版商户可以直接使用 一键提取 功能，将冷钱包的资金提取到个人钱包地址。

如何在实体店接收加密货币支付？​

要想在实体店接受加密货币支付，你可以使用 UtcPay 提供的 链接支付 功能，为您的商品创建线上链接，并下载链接二维码，展示在对应的商品标签上。顾客扫码后可以在线下单支付。

商户能定制付款页面吗？​

我们提供了定制方法以匹配您的品牌和设计风格。请参考支付界面。

商户可以为不同员工设置不同权限吗？​

我们的管理后台有三种商户成员角色，均使用钱包登录：

  • 管理员：即冷合约管理员，负责配置和管理系统，包括添加和删除其他人员、配置商户合约参数等，无法直接管理热合约中的资金。
  • 财务：即热合约管理员，负责通过多签管理热合约中的资金，包括提现、转账等。
  • 员工：只能查看数据和执行部分不涉及资金安全的操作，无法通过多签管理合约和资金。

客户可以退款吗？​

商户 API 中有退款接口，商户可以通过 API 发起退款请求，之后在管理后台上进行审批。

通过链接支付下单的客户，可以在收据邮件中找到退款链接，点击链接即可发起退款。

如何检查退款进度？​

商户可以在管理后台上查看退款进度，也可以通过 API 查询退款状态，我们也提供了回调通知。

客户可以关注自己的钱包余额，查看退款是否已经到账。

客户支付的金额太少了，怎么办？​

如果客户支付的金额少于订单金额的 50%，订单将显示“付款失败”；大于 50% 但不足 100%，将显示“部分支付”。客户可以联系商户，进行退款，然后重新下单支付。

客户支付的金额太多了，怎么办？​

如果客户多付了，可以联系商户进行退款，我们支持商户自行设置退款金额，可以退还多出的部分。

客户完成了支付，但是界面显示“付款失败”，怎么办？​

我们对造成的任何不便表示歉意。客户可以先通过钱包检查链上交易是否成功，如果确定钱已转出，可以联系商户，提交工单，进行退款。

商户可以参考这篇博客来处理。

支付页面的剩余时间是什么意思？​

支付页面的剩余时间是指客户在下单后的支付有效时间，超过该时间，订单将自动关闭。客户可以重新下单支付。目前系统默认的支付有效时间为 30 分钟。

支付页面的二维码地址可以保存起来吗？​

我们在支付页面上提供了二维码地址，客户可以扫码支付。二维码地址是一个子合约地址，与当前订单绑定，有效期为 30 分钟，超过时间后将被回收。

请客户千万不要保存二维码地址，并使用钱包直接向该地址转账。必须通过我们的支付页面进行支付，扫描最新的二维码，以确保订单的正确处理。

管理后台使用钱包插件登录时，提示“连接请求失败”或者“网络错误”，怎么办？​

如果遇到钱包连接问题，请尝试以下步骤：

  • 检查您的网络连接是否正常。
  • 确保您的浏览器支持 Web3，并且已经安装了 MetaMask 或 TronLink 钱包插件。
  • 检查您的 MetaMask 或者 TronLink 钱包插件是否已经安装，并且已经登录。
  • 检查您的钱包插件是否已解锁。
  • 尝试刷新页面或者重新启动浏览器，最好在打开网页后等待几秒再操作。
  • 如果以上方法都无法解决问题，请联系我们的技术支持。

管理后台能否在移动设备上使用？​

我们的管理后台支持在移动设备上使用，但是建议在桌面端使用，以获得更好的体验。

在移动端使用需要您安装了对应的钱包 APP，如 MetaMask 或 TronLink。推荐您使用钱包 APP 内置的浏览器打开管理后台，以方便连接您的钱包账户并进行交易。

如何联系 UtcPay ？​

作为商户，您可以通过邮件联系我们的商务人员：bd@utcpay.com，对接期间我们会与您添加更多即时通讯方式，提供专业的技术支持。

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