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常见问题

平台介绍​

什么是 UtcPay？​

UtcPay 是一种无需信任的去中心化数字资产支付协议。该系统能够在最短的时间内建立基于 Web3 的数字资产支付通道，Web2 公司可以在不改变现有核心业务逻辑的情况下进入 Web3 行业，从而受益于 Web3 生态系统的快速增长潜力。

UtcPay 是去中心化的吗？​

是的，UtcPay 采用智能合约构建，实现无需中心化机构托管资金，保证交易透明与安全。所有交易均在链上确认，即便服务端故障也不会影响用户资金。

UtcPay 是如何工作的？​

UtcPay 是一款安全且高效的去中心化支付解决方案，专为商户设计。在 UtcPay 中，商户资金不会存放在平台上，而是安全地存储在为每个商户量身定制的智能合约里。这样，商户就能完全控制自己的资金，并通过智能合约直接管理资金流。

为了确保资金的安全和透明，UtcPay 采用了多签名技术。这意味着，资金的使用必须得到多个授权方的共同同意。商户可以指定多个授权方，如多个高管、财务人员等，共同监管资金的安全使用。

UtcPay 平台的核心职能是提供加密货币支付处理服务，包括收单和充值提现业务。它帮助商户接收支付、管理订单，并将款项安全地转移到商户指定的钱包地址。通过结合智能合约和多签名技术，UtcPay 确保了支付过程的安全可靠，同时也为商户提供了便捷的支付方式。

综上所述，UtcPay 作为一个去中心化支付平台，利用智能合约和多签名技术来确保商户资金的安全管理，同时提供高效便捷的支付处理服务，极大地改善了商户和用户的支付体验。

UtcPay 持有什么牌照吗？​

UtcPay 作为一个去中心化支付协议，通常本身并不持有传统意义上的金融支付牌照。

支持的区块链与币种​

UtcPay 支持哪些区块链？​

UtcPay 当前支持以太坊(Ethereum)、波场(TRON)和币安智能链(BNB Chain，原 BSC)等主流 EVM 兼容公链，并计划扩展到更多兼容链。更多链可通过后台申请开通。

大多数商户都会选择波场链，因为波场链的交易更安全稳定，网络费用相对较低。

不支持的链: 目前不支持 Solana、Bitcoin 等非 EVM 公链。

UtcPay 支持哪些加密货币？​

UtcPay 支持多链多币种，包括主流的 USDT、USDC、BNB、ETH 等。理论上支持 ETH 和所有 ERC20 代币，以及波场链上的 TRX 和 TRC20 代币。

目前具体开通的支持币种请查看支持的币种。

不支持的币种: 目前不支持 Solana、Bitcoin 等非 EVM 公链代币。

可以申请添加新币种吗？​

可以。商户可以向 UtcPay 团队提交申请，添加不同币种。请联系我们的商务人员进行协商。

如何添加币种？​

  1. 进入币种管理模块: 登录 UtcPay 商户后台，在系统设置 - "币种列表"，进入币种配置页面
  2. 选择链与币种类型: 点击"添加币种"，选择主链(如 TRON)及目标币种(如 USDT)，支持主流代币与自定义合约资产
  3. 连接钱包签名确定

如何开通 BSC 链？​

  1. 登录管理员后台
  2. 点击右上角 - 链 - 选择对应要开通的链(BSC)，填入该链对应的钱包管理员地址
  3. 确定添加，等待系统管理员进行审批

如何开通 ETH 链？​

  1. 登录管理员后台
  2. 点击右上角 - 链 - 选择对应要开通的链(ETH)，填入该链对应的钱包管理员地址
  3. 确定添加，等待系统管理员进行审批

如何开通 TRON 链？​

  1. 登录管理员后台
  2. 点击右上角 - 链 - 选择对应要开通的链(TRON)，填入该链对应的钱包管理员地址
  3. 确定添加，等待系统管理员进行审批

资金安全​

UtcPay 的资金存储方式是什么？​

UtcPay 采用链上智能合约进行资产托管，商户和用户的资金不会被平台集中保管，确保资产的去中心化与可验证性。所有资金进入链上子合约，由合约托管并受多签控制，平台不持有用户私钥，安全性由链上机制保障。

UtcPay 如何保障资金安全？​

UtcPay 通过"链上执行 + 多签控制 + 安全签名机"的组合手段，全方位保障支付安全，适用于高频、敏感的企业级资金操作。

具体措施包括:

  1. 多签名技术: 关键操作需要多个预设账户地址同时签名确认
  2. 智能合约托管: 资金存储在链上智能合约中，平台无法动用
  3. 签名机隔离: 私钥永久保存在本地环境，平台无法接触
  4. 验证机校验: 在签名前对每一笔交易进行合规和风控校验
  5. 开源审计: 智能合约已经开源，并通过 ExVul 的安全审计

商户是否能控制自己的资金？​

是的，商户可以随时掌控自己的资金。UtcPay 使用去中心化的合约机制，商户的资产不由平台托管，资金权限完全在商户自己手中。

UtcPay 有权处置商户资产吗？​

没有。

大多数 Web3 支付提供商都是托管模式，会通过他们自己管理的钱包接收付款，需要经过提供商的中间步骤，付款才会支付给商户。这种模式下，商户无法直接控制自己的资产，存在一定的风险。

UtcPay 不充当中介，完全是非托管模式，每个中间步骤都被连接到去中心化的智能合约。修改权限需要商户钱包授权，钱包私钥只有商户自己持有。商户的资产完全由商户自己控制，UtcPay 无法处置商户资产。

我们的智能合约已经开源，并且已经通过了 ExVul 的安全审计，已发布的合约我们无法再进行修改，每一笔交易和任何代码修改都能在区块链上查到。

合约是否开源并经过安全审计？​

是的，UtcPay 智能合约完全开源，并由第三方审计机构 ExVul 进行安全审核。即便服务端故障，所有交易均在链上确认，不会影响用户资金。

商户冷合约一经发布不能替换，可以通过管理多签去增加和删除管理员。

如果项目停运了，钱包资产还能取回吗？​

可以的。我们的钱包合约已经部署在区块链上，合约会永久存在。即使平台停止服务，您也可以通过 Remix(以太坊官方的在线合约交互工具)，输入合约地址，连接您的钱包账户，直接执行合约中的功能，即可取回资金。

智能合约上链后就会一直存在于区块链上，可以通过合约的方法取回。

充值资金存在哪里？安全吗？​

所有资金进入链上子合约，由合约托管并受多签控制，平台不持有用户私钥，安全性由链上机制保障。

如何保护用户隐私？​

采用链上匿名地址及零知识证明技术，最大限度保护用户隐私信息。

多签机制​

多签名机制如何工作？​

多签名机制(Multi-Signature)要求在进行关键操作(如转账)前，必须由多个预设账户地址同时签名确认。只有当满足预设的签名数量(如 2/3 或 3/5)后，该操作才会被执行。

这种机制确保了:

  • 防止单点操作失误或内部作恶
  • 提高资金安全性
  • 实现企业级的权限管理

UtcPay 多签和 MPC 多签有什么区别？​

UtcPay 采用链上原生合约级多签，签名参与方和数量公开透明；而 MPC 多签为链下密钥分片协作生成签名，参与方对用户不可见，更偏向于托管类方案。

具体来说，MPC 多签是将一个私钥分割成多个碎片，商户、第三方和提供方各拿 1/3，当需要签名时，则将多方碎片再拼接起来形成一个完整的私钥，再进行签名。

UtcPay 使用的是 Gnosis Safe 多签方案，通过多签智能合约实现多签功能，钱包唯一且只掌握在商户自己手中。

UtcPay 多签机制对比 MPC 的优势:

  • 可验证: 链上原生合约，所有签名参与方公开透明
  • 可追溯: 每一笔交易和任何代码修改都能在区块链上查到
  • 可管理: 商户可以随时管理签名人和签名规则
  • 可恢复: 即使部分签名人丢失，仍可通过剩余签名人恢复

多签管理员可以是谁？​

多签管理员通常由商户自己设定，可以是:

  • 商户的核心成员钱包
  • 财务钱包
  • 高管钱包

商户可以指定多个授权方，共同监管资金的安全使用。最少需要 3 个管理员钱包。

如何进行多签设置？​

  1. 进入多签设置页面: 登录 UtcPay 商户后台，在"系统设置" - "多签管理"模块中，查看当前多签配置并点击"修改设置"
  2. 配置多签参数: 可以设置热钱包最大额度、平衡间隔时间、修改热钱包等
  3. 生成链上变更提案: 管理员提案，系统将提案，需按原有多签规则完成签名确认后才能生效
  4. 其他管理员审批后，提案生效

平台是否支持链上多签审批？​

支持自定义多签合约流程，保障资金安全。

签名机与验证机​

什么是签名机？​

UtcPay 的签名机是一套部署在商户内网的安全签名服务，通过隔离私钥实现链上交易的数字签名，保障私钥绝对不外泄，支持多签审批流程和批量转账签名。

签名机的核心作用是什么？​

用于对链上交易进行本地签名，保障私钥不泄露，实现安全、高效、可控的资产操作。

签名机会暴露私钥吗？​

不会。签名机将私钥永久保存在本地环境或硬件模块中，私钥永不触网，平台无法接触。签名机只对交易哈希进行签名，平台无法还原明文交易内容，确保交易内容不被外泄。

签名机是否支持批量处理？​

支持，签名机可对提现、汇总等多笔交易批量签名，提升链上操作效率。

为什么使用签名机比直接使用私钥更安全？​

因为签名机将私钥隔离在受控环境中，并对操作权限进行分层隔离，杜绝私钥泄露和操作越权。即使服务器被攻击，也无法获取到私钥。

签名机断网或关闭后还能处理交易吗？​

不行。签名机必须在线才能参与链上交易签名。

一台签名机可以控制多个商户吗？​

不推荐。建议一商户一台签名机，避免权限冲突。若必须共享，应配置严格的多签结构与访问隔离。

什么是验证机？​

验证机是 UtcPay 在链上交易执行前，用于二次校验交易合法性的核心组件。

验证机的主要作用是什么？​

在交易交给用户签名前，验证交易是否符合合规、风控及策略要求。

验证机验证哪些内容？​

检查提现地址以及多签参数修改是否符合预期。

验证机为什么重要？​

帮助构建资金安全的防火墙机制，避免错误交易、权限滥用或平台异常操作被签名。

验证机有什么优势？​

增强安全性，阻断恶意交易。验证机在签名前对每一笔签名数据进行校验，能有效识别恶意地址、异常金额、伪造请求，防止"假交易"进入签名流程。

商户注册与接入​

如何开始接收加密货币支付？​

要开始接受加密货币，您需要通过商务获取注册邀请码，在 UtcPay 平台上注册一个商户账户，并按照我们的指南将其集成到您的网站或实体店。集成完成后，您可以开始接受加密货币付款。

具体操作请查看快速开始。

如何获取注册邀请码？​

请通过商务人员获取注册邀请码。您可以发送邮件至 bd@utcpay.com 联系我们的商务团队。

如何选择商户的版本？​

UtcPay 提供了三种商户版本，分别是标准版、轻量版和专业版。具体区别请查看版本选择。

请根据您的需求和实际业务选择合适的版本。

在 UtcPay 上注册商户需要费用吗？​

注册免费，对接具体费用联系商务获取报价。

如何注册商户？​

  1. 商户注册账户: 通过 UtcPay 提供的注册入口(如官网或沙盒环境)选择商户版本，进行注册
  2. 填写管理员钱包: 系统采用链上身份认证，商户需绑定一个或多个去中心化钱包作为管理员身份，以确保后续操作的安全性
  3. 等待审批: 注册成功后等待系统审批

对区块链不是很了解，对接会有难度吗？​

UtcPay 提供标准化 API、接入文档与可视化后台，无需深入理解区块链原理，商户可在不懂智能合约的情况下完成接入和使用。

对接收付款流程需要多久？​

团队会提供技术支持，正常商户从对接到测试，1 到 2 天内基本能完成。

有没有测试环境可以使用？​

提供沙盒环境，可申请测试 API Key，在测试网进行全流程模拟。

如何领取测试网代币？​

在对接文档 - 快速开始(Quick Start)中有步骤可获取测试代币。

API 与技术对接​

哪里查看完整 API 文档？​

文档地址

如何对接 API 接口？​

  1. 注册商户并获取 API 凭证: 在 UtcPay 平台注册商户账户，系统将分配 API Key、API Secret 等凭证信息，用于后续接口调用与身份认证
  2. 阅读对接文档并配置请求参数: 访问官方 API 文档，了解接口规范、字段含义、签名方法等，确保请求结构符合要求
  3. 实现签名逻辑: 所有请求需进行 HMAC-SHA256 等签名校验，确保通信安全。开发者应在服务端实现签名算法，避免密钥泄露
  4. 测试环境验证与上线部署: 可先接入沙盒测试环境，模拟订单、收款、结算等全流程，验证 API 调用逻辑正确后，再切换至主网，重新注册商户并获取 API Key 进行正式部署

如何获取 API？​

  1. 完成商户注册: 登录 UtcPay 后台(主网或沙盒)
  2. 获取 API 凭证: 在后台"机构信息"模块，点击重置 API，复制 API Key 和 API Secret
  3. 切换测试与主网环境: 默认提供沙盒测试环境，验证无误后可将 API 切换至主网环境进行正式业务部署

系统是否支持回调通知？​

系统会通过回调接口通知商户订单状态。

系统接口是否支持签名机制？​

所有敏感接口均需签名验证身份。

系统是否支持交易状态轮询接口？​

提供标准状态查询接口，支持定时轮询确认支付状态。

系统是否支持多环境部署？​

支持开发、测试、生产环境部署隔离。

系统是否可集成内部用户 UID？​

支持传入商户系统 UID，用于订单绑定与内部关联。

可以设置 IP 白名单吗？​

可以的，通过管理员后台 → 机构列表 → 编辑列表 - 设置 IP 白名单。可以添加多个 IP。

如何下载 ENV 文件？​

  1. 登录管理员后台 - 选择"机构信息"模块，点击下载"ENV 文件"
  2. 在对应的下载文件中查看

钱包与账户管理​

UtcPay 支持哪些钱包？​

目前推荐使用 MetaMask 和 TronLink，后续会增加更多。UtcPay 兼容支持 EIP-6963 标准的钱包，包括 MetaMask、TronLink 等主流区块链钱包。

注意: 目前还不支持 Phantom 钱包。

使用的钱包安全吗？​

使用官方网址下载，确保钱包安全。

什么是冷钱包？​

冷钱包就是用于安全存放、汇总商户资产的大额托管智能合约，不直接用于日常支付收单，而用于资金归集、风控及多签保护。用于长期安全储备，平时不直接参与支付流转，管理员进行平衡后才能到财务钱包。

什么是热钱包？​

热钱包就是您设置的财务钱包，用于日常提现转账等操作。

什么是子合约？​

子合约是系统为每笔订单或用户充值生成的独立收款地址(智能合约)。 用户付款的资金会到子合约钱包，提现需要把子合约钱包的资金汇总到冷合约。

商户可以替换管理钱包吗？​

可以。UtcPay 支持商户更换管理钱包，商户可在后台提交更换申请，经过签名验证与多签审批流程后完成绑定替换，确保操作安全与过程可追溯。

如何查看子合约？​

  1. 登录商户后台: 进入 UtcPay 管理后台，在导航栏中选择"资金管理" - 子合约
  2. 查看子合约列表: 系统将展示当前商户已创建收款的全部子合约地址
  3. 点击查看合约详情: 支持单个子合约点击查看其余额、绑定订单记录、最近交易明细、收款地址来源等信息
  4. 支持链上浏览器查看: 每个子合约地址可一键跳转至区块链浏览器

收款钱包创建有上限吗？​

没有，创建数量根据用户自己的需求来创建。

是否支持子合约标记黑名单？​

提供把子合约标记黑名单的接口。

如果收到黑 U 怎么办？​

可以把子合约标记成黑名单，再对这笔资金单独处理。

后台操作与管理​

如何登录管理员后台？​

  1. 打开后台入口: 访问 UtcPay 的商户后台网址(主网或沙盒环境)，进入登录页面。示例: https://adm.utcpay.com 或 https://adm-sandbox.utcpay.com
  2. 连接管理员钱包: 点击"连接钱包"，使用浏览器插件(如 MetaMask、TronLink)连接已注册的管理员钱包
  3. 进行链上签名认证: 系统将弹出签名请求，管理员需在钱包中完成签名操作，以证明钱包控制权，整个过程无需输入用户名或密码
  4. 成功进入后台系统: 签名通过后系统会自动跳转至可视化管理后台，展示收款、子钱包、多签设置、汇总记录等功能模块

管理后台使用钱包插件登录时，提示"连接请求失败"或者"网络错误"，怎么办？​

如果遇到钱包连接问题，请尝试以下步骤：

  • 检查您的网络连接是否正常。
  • 确保您的浏览器支持 Web3，并且已经安装了 MetaMask 或 TronLink 钱包插件。
  • 检查您的 MetaMask 或者 TronLink 钱包插件是否已经安装，并且已经登录。
  • 检查您的钱包插件是否已解锁。
  • 尝试刷新页面或者重新启动浏览器，最好在打开网页后等待几秒再操作。
  • 如果以上方法都无法解决问题，请联系我们的技术支持。

管理后台能否在移动设备上使用？​

支持 PC 和手机端使用。我们的管理后台支持在移动设备上使用，但是建议在桌面端使用，以获得更好的体验。

在移动端使用需要您安装了对应的钱包 APP，如 MetaMask 或 TronLink。推荐您使用钱包 APP 内置的浏览器打开管理后台，以方便连接您的钱包账户并进行交易。

商户可以为不同员工设置不同权限吗？​

我们的管理后台有三种商户成员角色，均使用钱包登录：

  • 管理员：即冷合约管理员，负责配置和管理系统，包括添加和删除其他人员、配置商户合约参数等，无法直接管理热合约中的资金。
  • 财务：即热合约管理员，负责通过多签管理热合约中的资金，包括提现、转账等。
  • 员工：只能查看数据和执行部分不涉及资金安全的操作，无法通过多签管理合约和资金。

如何添加新的管理员？​

  1. 发起添加管理员提案: 在商户后台选择"机构信息"模块 - 成员，点击"增加"，填写新的管理员钱包地址
  2. 生成链上多签提案: 管理员操作生成添加管理员提案，需原有管理员按多签规则进行签名审批
  3. 多签审批生效: 提案满足预设的签名数量(如 2/3)后，链上合约自动完成权限更新，新增管理员正式生效
  4. 角色与权限同步: 新管理员登录后将具备相应的后台访问权限、操作范围

如何删除管理员？​

  1. 在后台发起删除请求: 进入 UtcPay 商户后台的"机构信息"模块 - 点击成员，选中待删除的管理员钱包地址，点击"移除管理员"
  2. 生成链上多签提案: 管理员点击"删除"生成链上提案，提案中包含目标钱包地址与操作类型
  3. 执行多签审批流程: 已有管理员需按当前的多签规则(如 3/4)对该提案进行链上签名审批
  4. 审批完成后自动生效: 当提案签名数满足要求后，链上合约将自动移除该管理员权限，目标地址将无法再访问后台或进行任何管理操作

如何添加员工登录钱包？​

  1. 登录 UtcPay 管理后台，点击"机构信息"模块，进入成员列表 - 员工账户配置页面
  2. 添加新成员: 点击"添加员工"按钮，填写员工名称、角色(如运营、财务、风控等)

商户如何查看收单统计？​

提供可视化管理后台，商户可以实时查看交易数据和资金流动情况。

是否提供报表与对账工具？​

管理后台按日/周/月汇总交易数据，方便财务对账。

系统支持哪些监控告警方式？​

支持 Telegram、邮件等多通道告警。

资金操作​

什么是汇总？​

汇总是将用户的充值与收单资金，从子合约统一归集到冷钱包。

什么是平衡？​

平衡是指把从子合约汇总到冷合约的资金转移到财务钱包(热钱包)的过程。

如何把子合约的钱进行汇总操作？​

  1. 登录管理后台 - 选择资金管理 - 到汇总页面
  2. 在汇总页面选择需要汇总的子合约
  3. 点击批量汇总
  4. 连接钱包进行签名确认
  5. 等待交易成功

汇总资金需要人工发起吗？​

平台支持自动归集配置(如定时归集)，也可手动发起汇总任务，适用于大额/指定场景。

如何进行冷钱包的平衡操作？​

  1. 登录管理员后台
  2. 首次需要设置热钱包余额阈值: 商户可在后台配置热钱包的最大可持有余额范围，用于判断是否需要从冷钱包补充资金
  3. 进入资产详情模块 - 点击页面"一键平衡"操作
  4. 连接钱包进行签名确认操作

商户如何提取资金？​

商户可以在 UtcPay 管理后台上提取资金。

  • 标准版和专业版商户需要将资金从冷钱包平衡到热钱包，然后再由财务通过转账(专业版需要多签)的方式提取到指定的钱包地址。
  • 轻量版商户可以直接使用 一键提取 功能，将冷钱包的资金提取到个人钱包地址。

如何进行提现？​

  1. 发起提现申请: 通过 API 接口提现订单申请，添加对应的金额和钱包
  2. 登录管理员后台 - 点击资金管理 - 进入提现页面
  3. 选择提现的订单进行审批
  4. 连接钱包点击签名确认

是否支持批量或者自动分发？​

支持批量分发。

如果对接批量分发呢？​

若商户需要对接批量分发功能，可通过签名机接口或后台批量转账模块进行集成，系统支持一次提交多个地址及金额，由多签机制统一进行链上转账。

代收和代付资金可以独立分开吗？​

可以的，我们会帮您部署一套批量转账合约，代付资金走这个合约，和代收资金不交集。

新商户首次使用平衡需要做什么？​

需要设置多签中的"单次最大平衡数量"，参考博客。

平衡最大数量设置要每次都设吗？​

只需设置一次，后续不调整参数则无需再次设置。

支付与收单​

支付确认需要多长时间？​

支付确认时间(即交易确认时间)取决于选用的区块链以及网络的拥堵程度。一般来说:

  • 波场: 确认时间为 1-2 分钟
  • 以太坊: 确认时间为 15 秒至 1 分钟之间

用户支付后多久能到账？​

交易在区块链确认后即可到账，时间取决于链上网络拥堵情况。只要充值上链就能到账。

加密货币价格波动会对商户造成风险吗？​

我们推荐商户选用稳定币作为结算币种，比如 USDT、USDC 等，其与美元汇率基本稳定在 1:1。这样可以避免加密货币价格波动对商户造成的风险。

是否支持法币结算？​

UtcPay 目前主要支持链上数字资产支付，法币结算需要结合第三方支付网关进行转换。

收单时只能用数字货币定价吗？​

不是的，也支持法币定价。系统会自动根据实时汇率转换为对应的数字货币金额。

UtcPay 支持法币、银行卡、信用卡支付吗？​

UtcPay 不支持法币、银行卡、信用卡直接支付，用户应先兑换为数字货币后再付款。

我的客户需要支付什么费用？​

我们对客户付款不收取任何额外费用，客户只需要支付订单金额和网络费。

UtcPay 是否支持多币种同时支付？​

UtcPay 支持多币种收款，用户可在支付页面选择不同链上的主流稳定币(如 USDT-ERC20、USDT-TRC20 等)进行支付，但每笔订单限用一种币种支付。

用户可以选择支付链吗？​

如果同一币种支持多链，用户可自由选择链进行支付。收单页面会提示用户充值对应的地址和对应的链。

客户可以如何支付？​

客户可以通过以下方式支付:

  • 复制地址转账
  • 使用钱包扫描二维码支付

客户支付后应该先做什么？​

等待页面显示支付成功，再退出支付页面。

是否支持扫码一键支付？​

支持生成收款二维码，用户可扫码支付。

支付页面的剩余时间是什么意思？​

支付页面显示的剩余时间是该笔订单的有效支付时间，用户需在该时间内完成链上转账，否则订单将被视为超时失效。超过该时间，订单将自动关闭，客户可以重新下单支付。目前系统默认的支付有效时间为 60 分钟。

如果超过支付有效时间进行支付怎么办？​

如果用户在订单已过期后才进行链上支付，系统可能无法自动识别该笔转账，建议用户及时联系平台客服并提供交易哈希进行人工处理。

支付页面的二维码地址可以保存起来吗？​

不可以。我们在支付页面上提供了二维码地址，客户可以扫码支付。二维码地址是一个子合约地址，与当前订单绑定，有效期为 60 分钟，超过时间后将被回收。

请客户千万不要保存二维码地址，并使用钱包直接向该地址转账。必须通过我们的支付页面进行支付，扫描最新的二维码，以确保订单的正确处理。

用户支付提示合约地址正常吗？​

正常。UtcPay 使用智能合约地址收款是系统设计的一部分，部分钱包(如 imToken、TokenPocket)可能提示"转账至合约地址"，用户可放心支付。

为什么支付会提示合约风险？​

某些钱包会提示"合约风险"是因为支付目标是智能合约地址，钱包无法判断合约代码是否安全。这是通用提醒机制，并非指 UtcPay 存在风险，用户可放心支付。

用户是否可以支付任意金额？​

支持设置浮动金额范围或指定固定金额。

商户是否能重复使用同一个地址收款？​

支持地址复用，也可配置为每单唯一地址。

用户是否能重复使用同一个收单地址支付？​

UtcPay 默认每笔订单生成唯一的收单地址，用于确保支付金额与订单一一对应，避免因重复使用地址导致订单无法自动识别或混淆入账。

是否支持支付凭证二次验证？​

可配置使用链上信息或接口二次确认支付凭证真实性。

用户能否查看交易状态？​

用户可通过区块浏览器和支付界面实时查看交易状态。

订单管理​

如何查看收单订单？​

  1. 登录商户后台: 进入 UtcPay 管理后台，点击"对账中心"模块，进入收单订单列表页面
  2. 查看订单列表与状态: 系统展示所有收单订单，包含字段如: 订单号、收款地址、金额、币种、状态(待确认/已确认/已结算)、创建时间、确认时间等
  3. 筛选与搜索功能: 可按时间、状态、地址、商户订单号等条件筛选订单
  4. 链上数据校验: 每笔订单可点击查看详情，并跳转至区块链浏览器，校验该笔交易的实际到账记录、区块确认情况等，确保数据真实、可验证

如何查看充值订单？​

  1. 登录商户后台: 进入 UtcPay 管理后台，点击"对账中心"模块，打开充值订单列表页面
  2. 查看订单详情: 系统展示所有用户充值订单，包括字段: 充值地址、充值金额、币种、交易哈希、订单状态(待确认/已确认/已汇总)、创建与到账时间等
  3. 筛选与导出功能: 可按付款地址、币种、状态、时间等维度筛选查询充值记录
  4. 区块链浏览器校验: 点击订单详情可跳转区块链浏览器(如 Tronscan、Etherscan)，实时查看充值交易是否确认到账，增强数据的公开性与可验证性

客户可以退款吗？​

商户 API 中有退款接口，商户可以通过 API 发起退款请求，之后在管理后台上进行审批。

通过链接支付下单的客户，可以在收据邮件中找到退款链接，点击链接即可发起退款。

如何检查退款进度？​

商户可以在管理后台上查看退款进度，也可以通过 API 查询退款状态，我们也提供了回调通知。

客户可以关注自己的钱包余额，查看退款是否已经到账。

客户支付的金额太少了，怎么办？​

如果客户支付的金额少于订单金额的 50%，订单将显示"付款失败"；大于 50% 但不足 100%，将显示"部分支付"。客户可以联系商户，进行退款，然后重新下单支付。

客户支付的金额太多了，怎么办？​

如果客户多付了，可以联系商户进行退款，我们支持商户自行设置退款金额，可以退还多出的部分。

客户完成了支付，但是界面显示"付款失败"，怎么办？​

我们对造成的任何不便表示歉意。客户可以先通过钱包检查链上交易是否成功，如果确定钱已转出，可以联系商户，提交工单，进行退款。

商户可以参考这篇博客来处理。

如果确认资金已转出但未到账，怎么办？​

可以通过交易 hash 在区块链浏览器上查询，确认子合约地址是否收到付款。

如何查询是否到账？​

查看用户支付的是哪条链，通过对应链的区块链浏览器进行查询。

用户充值到其他链了怎么办？​

可以联系 UtcPay 团队寻求帮助。

充值不到账怎么办？​

检查充值地址和网络是否正确，并在区块链浏览器确认交易是否完成。

什么情况下需要"订单修复"？​

当订单状态异常(例如充值到账但状态未更新、提现已签但未广播)时，可执行"订单修复"重新同步链上数据。

如何修复异常订单？​

可以通过管理员后台 - 对账中心 - 收单报表/链接报表 - 订单修复进行更改。根据用户提供的交易 hash 和订单号，参看文档进行订单修复。

为什么超时没有回调？​

为了防止超时订单过多。

GAS 费与网络费用​

什么是 GAS 费？怎么收取？是我们商户支付还是客户支付？费用一般是多少？​

GAS 费是指在区块链上执行交易或调用智能合约时，需要支付给矿工或节点的手续费，用于激励其打包并验证交易。以太坊使用 ETH，波场使用 TRX，币安智能链使用 BNB。

在波场网络上，GAS 费叫做能量费和带宽费。我们统一称作网络费。

谁支付网络费:

  • 商户: 在 UtcPay 管理后台上使用多签功能、汇总和平衡资金、发起提现、设置多签地址、提交转账签名等链上相关操作时需要支付网络费
  • 客户: 支付订单时需要支付网络费

如何支付: 网络费是使用对应区块链的原生代币支付的，比如在以太坊上支付 ETH，在波场上支付 TRX，在币安智能链上支付 BNB。

费用多少: 具体的费用取决于交易的复杂程度和网络的拥堵程度。一般来说，网络越拥堵，网络费就越高。另外，因为 ETH 的价值较高，以太坊的网络费要高于波场。

参考费用:

  • 波场 TRC20 转账一笔 USDT 需要约 66,500 能量，按当前 TRX 市价，大概约 0.8 美元
  • 币安智能链 BSC 转账一笔约 0.01 美元左右
  • 以太坊 ETH 费用较高，取决于网络拥堵程度

如何降低 GAS 费: 波场(TRC20)可以通过购买能量来降低 gas。可以通过在后台配置自动购买能量。

不同区块链的转账费用一样吗？​

不同区块链的转账费用不一样。ETH、BNB、TRON 等链的网络结构和拥堵程度不同，GAS 单价和消耗量存在差异，最终导致每笔转账费用不相同。

网络拥堵会造成什么影响？​

会导致网络费用升高，转账到账速度变慢。

如何配置能量购买？​

参考博客进行配置。

收费与结算​

UtcPay 收费标准是怎样的？​

商户在 UtcPay 平台上免费注册，收费包括一次性对接费用和后续的手续费，具体的对接费用需联系商务。

  • 标准版和专业版商户只有从冷钱包平衡资金到热钱包的时候，需要支付一定比例的手续费。
  • 轻量版商户只有从个人钱包提取资金的时候，需要支付一定比例的手续费。

收费模式: 按量阶梯收费，量越大手续费越低，可以咨询商户团队获取详细信息。

请联系我们的商务人员协商手续费比例。

手续费是固定的吗？​

不是，手续费比例需与商务人员协商。

支付界面与定制​

链接支付就是商户通过生成一个支付链接(URL)，把它发送给用户，用户点击链接后就能在浏览器(或 App 内)打开支付页面，完成付款。

如何在实体店接收加密货币支付？​

要想在实体店接受加密货币支付，你可以使用 UtcPay 提供的 链接支付 功能，为您的商品创建线上链接，并下载链接二维码，展示在对应的商品标签上。顾客扫码后可以在线下单支付。

商户能定制付款页面吗？​

可以。我们提供了定制方法以匹配您的品牌和设计风格。请参考支付界面。

是否提供白标页面？​

支持定制化 UI/品牌，商户可使用自己域名和 logo，打造专属支付页面。

支持设置过期时间，防止旧链接被滥用。

UtcPay 是否支持多语言界面？​

支持，目前提供中文和英文，后续将支持更多语言。

电商平台与插件​

UtcPay 提供哪些电商平台插件？​

支持主流电商平台插件，具体列表请见文档。

多商户与企业功能​

平台是否可作为多商户服务平台？​

支持多商户入驻，独立后台与支付配置。

提供 KYT 吗？​

可以帮您推荐第三方 KYT 公司。

常见问题排查​

汇总失败常见原因有哪些？​

通常有两种情况: 网络问题或钱包 Gas 不足。

如果是网络问题该怎么办？​

可能是上链失败，可尝试更换节点或重新连接梯子。

使用签名机平衡为什么报错？​

首次操作需要手动操作一笔后再使用签名机。

签名为什么报 API 不存在？​

检查一下访问的域名是沙盒还是主网。

使用签名机汇总为什么报错？​

  1. 首次操作需要手动操作一笔后再使用签名机
  2. 检查一下 owner 钱包导入是否正确以及是否有余额

联系我们​

如何联系 UtcPay？​

作为商户，您可以通过邮件联系我们的商务人员: bd@utcpay.com，对接期间我们会与您添加更多即时通讯方式，提供专业的技术支持。

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